مدیریت اینستاگرام فروشگاه اینترنتی؛ از دیده‌شدن تا سفارش

اینستاگرام برای فروشگاه اینترنتی چه کاری انجام می‌دهد؟

برای یک فروشگاه اینترنتی، اینستاگرام معمولاً جایی است که مشتری محصول را برای اولین بار می‌بیند، درباره‌اش سؤال می‌کند و تصمیم می‌گیرد به فروشگاه اعتماد کند یا نه. خود خرید ممکن است در سایت، دایرکت یا واتس‌اپ تمام شود. پس مدیریت اینستاگرام فروشگاه اینترنتی یعنی طراحی همین مسیر کوتاه: دیدن، پرسیدن، اطمینان‌کردن و خریدن.

بیشتر پیج‌های فروشگاهی روی مرحله اول تمرکز می‌کنند و بقیه را رها می‌کنند. پست زیبا منتشر می‌شود، ولی جواب دایرکت دیر است، لینک بیو به صفحه اصلی سایت می‌رود و مشتری باید محصول را دوباره پیدا کند. هر کدام از این گسست‌ها بخشی از علاقه مشتری را هدر می‌دهد.

مسیر مشتری از پست تا سفارش

ما برای هر فروشگاه این مسیر را روی کاغذ می‌کشیم و برای هر مرحله یک محتوا، یک مسئول و یک عدد تعریف می‌کنیم. جدول زیر شکل ساده همین نقشه است:

نکته مهم، ستون سوم است. در خیلی از فروشگاه‌ها معلوم نیست جواب دایرکت با کیست. وقتی مسئول مشخص باشد، سرعت پاسخ هم قابل پیگیری می‌شود. اگر بخواهید این بخش را کامل به ما بسپارید، مدیریت دایرکت و کامنت دقیقاً برای همین طراحی شده است.

محتوای محصول؛ نه کاتالوگ، نه آگهی

عکس کاتالوگی برای صفحه محصول سایت لازم است، اما در فید کمتر به چشم می‌آید. مخاطب اینستاگرام می‌خواهد محصول را در دست، در خانه یا در حال استفاده ببیند. برای همین در تولید محتوای شبکه‌های اجتماعی برای فروشگاه‌ها، روزهای عکاسی را حول سناریوهای واقعی استفاده می‌چینیم، نه فقط پس‌زمینه سفید.

قاعده دوم این است که هر محصول را با یک سؤال واقعی معرفی کنید. «این کیف، لپ‌تاپ من را جا می‌دهد؟» شروع بهتری از «کیف جدید رسید» است. سؤال‌های تکراری دایرکت بهترین منبع ایده‌اند و تقریباً رایگان به دست می‌آیند. ویدیوهای کوتاهی که همین سؤال‌ها را جواب می‌دهند، در تولید ریلز جزو قالب‌های ثابت ما هستند.

کدام شبکه برای فروشگاه شما مهم است؟

اینستاگرام برای دیده‌شدن و اعتمادسازی، اصلی‌ترین کانال اغلب فروشگاه‌هاست، چون محصول را می‌شود تصویری و سریع نشان داد. تلگرام برای مشتری‌هایی که یک بار خریده‌اند مناسب است؛ کانالی برای موجودشدن دوباره، محصول تازه و پیشنهادهای محدود. واتس‌اپ هم معمولاً جای ادامه گفت‌وگوی خرید و پیگیری سفارش است، به‌خصوص برای مشتری‌هایی که با دایرکت راحت نیستند.

لازم نیست از روز اول در همه این‌ها فعال باشید. پیشنهاد ما این است که اول اینستاگرام را درست راه بیندازید، بعد یک کانال برای مشتری‌های فعلی اضافه کنید.

چه چیزی را اندازه بگیریم؟

تعداد دنبال‌کننده برای فروشگاه عدد گمراه‌کننده‌ای است. پیجی با مخاطب کم ولی مرتبط، گاهی سفارش بیشتری از پیج پرطرفدار ولی بی‌ربط می‌گیرد. چهار عددی که ما در گزارش ماهانه فروشگاه‌ها جلو می‌آوریم:

• زمان اولین پاسخ به دایرکت و تعداد دایرکت‌هایی که بی‌جواب ماندند؛
• کلیک لینک‌هایی که با پارامتر ردیابی از اینستاگرام به صفحه محصول می‌روند؛
• سفارش‌هایی که در سایت از همین لینک‌ها ثبت شده‌اند؛
• ذخیره و ارسال پست‌ها، که نشان می‌دهد محتوا ارزش برگشتن داشته است.

برای اینکه عدد سفارش قابل اعتماد باشد، سایت باید درست ردیابی شود. اگر این بخش آماده نیست، کار را با آنالیز و گزارش شبکه‌های اجتماعی شروع می‌کنیم و اگر مشکل به خود سایت برگردد، سراغ صفحه محصول می‌رویم.

اشتباه‌های رایج فروشگاه‌ها در اینستاگرام

• جواب «دایرکت بدید» زیر هر کامنت قیمت: بخشی از مشتری‌ها هیچ‌وقت دایرکت نمی‌دهند. اگر قیمت راز نیست، آن را روی پست یا در لینک بنویسید.
• لینک بیو به صفحه اصلی: مشتری باید محصولی را که دیده، دوباره پیدا کند. لینک باید به همان محصول یا دسته برود.
• هایلایت‌های قدیمی: شرایط ارسال یا مرجوعی که عوض شده ولی در هایلایت مانده، بعداً به گفت‌وگوی سخت تبدیل می‌شود.
• تبلیغ پیش از آماده‌شدن پیج: اگر پیج پاسخ‌گو و منظم نیست، هر تبلیغی بخشی از بودجه را روی مخاطبی خرج می‌کند که هنوز اعتماد نکرده است.

از کجا شروع کنیم؟

شروع درست معمولاً با یک بررسی کوتاه است: بیو، هایلایت‌ها، پست‌های اخیر، مسیر لینک و نمونه‌ای از دایرکت‌ها. خروجی این بررسی، فهرست کارهای اولویت‌دار ماه اول است. برای اینکه بدانید هزینه این کار از چه بخش‌هایی تشکیل می‌شود، مطلب هزینه مدیریت اینستاگرام را بخوانید یا درخواست بررسی رایگان پیج بدهید.

ایده‌های محتوا برای شروع

• ویدیوی باز کردن بستهاز لحظه رسیدن بسته تا بیرون آمدن محصول؛ بسته‌بندی، کیفیت و جزئیات را بدون اغراق نشان می‌دهد و سؤال‌های پیش از خرید را کم می‌کند.
• مقایسه دو مدل کنار همکاروسلی که دو محصول نزدیک به هم را از نظر اندازه، جنس و کاربرد مقایسه می‌کند تا مشتری بدون دایرکت تصمیم بگیرد.
• پاسخ ریلزی به دایرکت‌های تکراریهر هفته یکی از پرتکرارترین سؤال‌های دایرکت را در یک ویدیوی کوتاه جواب بدهید و آن را در هایلایت نگه دارید.
• استوری موجودی و ارسالاطلاع‌رسانی شفاف درباره موجودشدن دوباره، زمان ارسال و شیوه مرجوعی؛ همان چیزهایی که مشتری پیش از پرداخت می‌پرسد.
• محتوای ساخته‌شده توسط خریدارعکس و ویدیوی مشتری‌ها با اجازه خودشان. UGC یعنی محتوایی که خود خریدار ساخته و برای مخاطب تازه باورپذیرتر از تبلیغ است.
• راهنمای نگه‌داری و استفادهمحتوای بعد از خرید که عمر محصول را بیشتر می‌کند و دلیل دنبال‌کردن پیج را حتی بعد از سفارش زنده نگه می‌دارد.

پرسش‌های رایج