قبل از اینکه کار را به ما بسپارید، حق دارید بدانید پشت صحنه چه می‌گذرد. این صفحه نشان می‌دهد همکاری با سوشال چطور شروع میشود، حساب‌ها مال کیست، هر ماه چه گزارشی می‌گیرید و پایان همکاری چطور انجام میشود.
اعتماد به آژانس دیجیتال مارکتینگ، بیشتر از هر چیز به شفافیت بستگی دارد: اینکه بدانید چه کسی چه کاری انجام می‌دهد، حساب‌ها مال کیست، هر ماه چه گزارشی می‌گیرید و اگر روزی خواستید همکاری را تمام کنید، چه اتفاقی می‌افتد. در این صفحه اصول کار سوشال را بی‌پرده نوشته‌ایم. جزئیات دقیق هر همکاری، مثل مدت، دامنه کار و هزینه، همیشه بهصورت مکتوب و پیش از شروع توافق میشود.
شروع همکاری: جلسه آشنایی و هدف‌گذاری
هر همکاری با یک جلسه شروع آغاز میشود. در این جلسه درباره کسب‌وکار، مشتریان، رقبا، محصولات پرسود و محدودیت‌های شما صحبت میکنیم. بعد هدف‌ها را به عدد و زمان تبدیل میکنیم؛ مثلاً به‌جای «فروش بیشتر» میگوییم کدام شاخص، از چه مقداری، در چه بازه‌ای باید تغییر کند. مقدار شروع را از داده واقعی خودتان برمی‌داریم، نه از حدس.
خروجی این مرحله یک سند کوتاه است: هدف‌ها، کانالها، شاخص‌های هر کانال، تقسیم کار بین ما و تیم شما، فرد پاسخ‌گو در هر طرف و راه ارتباطی اصلی. این سند مرجع همه گزارش‌های بعدی است تا همیشه بدانیم نتیجه را با چه چیزی مقایسه میکنیم.
مالکیت حساب‌ها: همه‌چیز به نام شما
یکی از رایج‌ترین نگرانی‌های کسب‌وکارها این است که آژانس حساب‌ها را نگه دارد و جدا شدن سخت شود. اصل ما ساده است: هر حساب و داراییی که برای کسب‌وکار شما ساخته یا استفاده میشود، به نام خود شما است.
- حساب گوگل ادز، سرچ کنسول، گوگل آنالیتیکس و تگ منیجر با ایمیل شما ساخته میشوند و ما فقط بهعنوان کاربر دعوت میشویم
- پیج اینستاگرام و حسابهای شبکه‌های اجتماعی مالک اصلی‌شان شما هستید
- دامنه، هاست و پنل مدیریت سایت به نام شماست و رمز اصلی پیش خودتان می‌ماند
- فایل‌های محتوا، طرح‌ها، ویدئوها و گزارش‌ها در پوشه مشترکی نگهداری میشوند که مال شماست
اگر الان حسابی به نام شخص یا آژانس دیگری است، در شروع کار کمک میکنیم مالکیتش را به نام خودتان منتقل کنید.
ریتم کار: برنامه‌های کوتاه و قابل‌پیگیری
کار را در دوره‌های کوتاه پیش می‌بریم. در شروع هر دوره، فهرست کارهای آن دوره را با هم مرور میکنیم: چه چیزی منتشر میشود، چه چیزی آزمایش میشود و چه چیزی اصلاح میشود. در پایان دوره، آنچه انجام شده و آنچه جا مانده را با دلیلش می‌بینید.
برای کارهایی که تأیید شما را لازم دارند، مثل متن آگهی، طرح پست یا تغییر مهم در سایت، زمان تأیید را از قبل مشخص میکنیم تا کار معطل نماند. تغییرات مهم بودجه یا جهت کمپین هیچ‌وقت بدون هماهنگی با شما انجام نمی‌شود.
ارتباط روزمره و جلسه‌ها
برای هر همکاری یک مسئول مشخص از طرف سوشال دارید که پاسخ‌گوی سؤال‌ها و پیگیر کارهاست؛ لازم نیست برای هر موضوع با چند نفر حرف بزنید. راه ارتباطی اصلی و ساعت‌های پاسخ‌گویی را در جلسه شروع تعیین میکنیم. علاوه بر گزارش ماهانه، جلسه‌های کوتاه مرور برگزار میکنیم تا نتیجه‌ها را با هم ببینیم و درباره اولویت‌های دوره بعد تصمیم بگیریم. هر تصمیم مهم جلسه هم بهصورت مکتوب ثبت میشود تا بعداً درباره‌اش ابهامی نماند.
گزارش ماهانه چه چیزهایی دارد؟
گزارش ماهانه قرار نیست با نمودارهای زیاد شما را قانع کند؛ قرار است بگوید چه اتفاقی افتاده و قدم بعدی چیست. هر گزارش این بخش‌ها را دارد:
- خلاصه یک‌صفحه‌ای: سه یا چهار نکته مهم ماه به زبان ساده
- شاخص‌های هر کانال در مقایسه با ماه قبل و با هدف
- کارهای انجام‌شده و کارهایی که به ماه بعد منتقل شده‌اند
- آزمایش‌ها و نتیجه‌شان، حتی وقتی نتیجه منفی بوده
- برنامه ماه بعد و چیزهایی که از شما لازم داریم
شاخص‌های اصلی هر کانال، بسته به هدفی که با هم تعیین کرده‌ایم، معمولاً این‌ها هستند:
- سئو: تعداد نمایش و کلیک در سرچ کنسول، جایگاه عبارت‌های هدف، صفحه‌های ورودی و تبدیل‌هایی که از ورودی گوگل آمده‌اند
- تبلیغات گوگل: هزینه، کلیک، نرخ کلیک، تعداد تبدیل، هزینه هر تبدیل و در فروشگاه‌ها بازگشت هزینه تبلیغات
- اینستاگرام و شبکه‌های اجتماعی: دسترسی، تعامل، رشد دنبال‌کننده واقعی، پیام و کلیک روی لینک
- تولید محتوا و رپورتاژ: محتوای منتشرشده، صفحه‌های ایندکس‌شده و ورودی هر محتوا
- ایمیل و پیامک: نرخ تحویل، بازشدن، کلیک و لغو عضویت
- سایت و نرخ تبدیل: نرخ تبدیل صفحه‌های اصلی، فرم‌های ارسال‌شده و نتیجه آزمون‌ها
همه عددهای گزارش از ابزارهای خودتان می‌آیند؛ یعنی هر وقت بخواهید می‌توانید مستقیم در همان سرچ کنسول یا آنالیتیکس ببینیدشان. اگر جایی داده ناقص باشد، این را صریح می‌نویسیم.
وقتی نتیجه طبق انتظار نیست
همه کمپین‌ها و برنامه‌ها جواب نمی‌دهند و پنهان کردن این واقعیت به هیچ‌کس کمک نمی‌کند. وقتی شاخصی عقب می‌ماند، اول علت را بررسی میکنیم: مشکل در اجراست، در پیشنهاد و قیمت، در صفحه فرود، در فصل و بازار یا در انتخاب کانال؟ بعد با یک پیشنهاد مشخص پیش شما میآییم: چه چیزی را تغییر می‌دهیم، چه زمانی دوباره می‌سنجیم و اگر باز هم بهتر نشد، گزینه بعدی چیست.
گاهی پیشنهاد ما کم کردن بودجه یک کانال یا متوقف کردن کاری است که جواب نمیدهد. ترجیح می‌دهیم این را زود بگوییم تا اینکه بودجه شما بی‌نتیجه خرج شود.
پایان همکاری و تحویل کامل
همکاری خوب یعنی جدا شدن هم آسان باشد. اگر تصمیم گرفتید همکاری را تمام کنید، طبق شرایطی که در قرارداد مکتوب آمده، این‌ها را تحویل می‌گیرید:
- فهرست همه حساب‌ها و دسترسی‌ها و حذف کاربرهای ما از آن‌ها، با تأیید شما
- همه فایل‌های محتوا، طرح‌ها و ویدئوهای تولیدشده در دوره همکاری
- گزارش‌های قبلی و یک گزارش جمع‌بندی از وضعیت فعلی و کارهای نیمه‌تمام
- توضیح تنظیمات مهم کمپین‌ها، ردیابی و سایت، تا تیم بعدی بدون سردرگمی ادامه بدهد
تاریخچه حساب‌ها، تنظیمات کمپین‌ها و داده آنالیتیکس هم چون از اول به نام شما بوده، همان‌جا باقی می‌ماند.
قرارداد و شرایط
مدت همکاری، دامنه کار، هزینه، روش پرداخت و شرایط پایان همکاری برای هر پروژه جداگانه و بهصورت مکتوب توافق میشود. اصولی که در این صفحه نوشتیم، پایه همه این قراردادهاست. اگر سؤالی درباره هر بند داشتید، پیش از امضا با هم مرورش میکنیم.
پرسش‌های رایج
حسابهای تبلیغاتی و پیج به نام چه کسی است؟
همیشه به نام خود شما. ما فقط بهعنوان کاربر دعوت میشویم و در پایان همکاری، با تأیید شما دسترسیمان حذف میشود.
گزارش‌ها چند وقت یک بار ارسال میشوند؟
گزارش اصلی ماهانه است. در طول ماه هم پیشرفت کارها را در راه ارتباطی توافق‌شده می‌بینید و تغییرات مهم را بلافاصله اطلاع می‌دهیم.
می‌توانم عددهای گزارش را خودم بررسی کنم؟
بله. عددها از ابزارهای خود شما مثل سرچ کنسول، آنالیتیکس و پنل تبلیغات می‌آیند و هر زمان بخواهید مستقیم در دسترس شماست.
اگر نتیجه نگیریم چه میشود؟
علت را بررسی میکنیم و با پیشنهاد مشخص برای تغییر میآییم. اگر کاری جواب نمیدهد، صریح میگوییم و حتی ممکن است کم کردن یا توقف آن را پیشنهاد کنیم.
حداقل مدت همکاری و هزینه چقدر است؟
این موارد برای هر پروژه جداگانه و بهصورت مکتوب توافق میشوند، چون به دامنه کار و کانالها بستگی دارند. اصول این صفحه پایه همه قراردادهاست.