مدیریت کانال ایتا با یک تقویم محتوای مشترک
مدیریت کانال ایتا برای بیشتر کسب‌وکارها یعنی یک کانال دوم کنار کانال یا پیجی که از قبل دارند. پس سؤال اصلی «چه چیزی بنویسیم؟» نیست، سؤال این است: «چطور بدون دوبرابر شدن کار، اینجا هم منظم باشیم؟». جواب ما یک روال است: همه محتوا از یک تقویم مشترک می‌آید، برای ایتا بازنویسی میشود و با یک چک‌لیست کوتاه منتشر میشود. نتیجه، کانالی است که زنده و مرتب است و تیم شما را فرسوده نمی‌کند.
اگر هنوز هیچ کانال فعالی ندارید، بهتر است اول راهنمای مدیریت کانال تلگرام را بخوانید؛ منطق کانال‌داری در پیام‌رسان‌ها شبیه هم است و ایتا را میشود بعداً به همان روال اضافه کرد.
ایتا برای کسب‌وکار چه کاری را خوب انجام میدهد؟
ایتا یک پیامرسان با کانال و گروه است. کانال برای اطلاع‌رسانی منظم ساخته شده: معرفی محصول، اعلام دوره تازه، تغییر ساعت کاری یا خبر یک رویداد. امکانات مدیریتی کانال، مثل تعیین مدیر و سنجاق‌کردن پیام، برای اداره روزمره کافی است. امکان زمانبندی ارسال را هم در ابزارهای همان پیامرسان بررسی میکنیم و اگر در دسترس بود، در روال هفتگی از آن استفاده میکنیم.
در عوض، ایتا جای کشف تصادفی نیست. مخاطب معمولاً با لینکی که شما می‌دهید به کانال می‌رسد، نه از طریق پیشنهاد خود اپلیکیشن. یعنی رشد کانال به این بستگی دارد که لینک آن را کجا و به چه کسی می‌دهید. اگر مشتریهای شما در این پیامرسان نیستند، هیچ برنامه محتوایی جای آن‌ها را پر نمی‌کند.
یک تقویم، چند کانال: روال انتشار مشترک
بزرگ‌ترین خطای کسب‌وکارها در کانال‌های دوم، یکی از این دو حالت است: یا همه چیز را بی‌تغییر کپی می‌کنند، یا برای هر کانال یک برنامه جدا می‌نویسند و بعد از یک ماه رها می‌کنند. روش ما وسط این دو است. در تقویم محتوا برای هر پست یک ستون «نسخه ایتا» داریم که یکی از سه حالت را می‌گیرد: همانطور منتشر شود، بازنویسی شود، یا اصلاً منتشر نشود.
| نوع محتوا | در ایتا چه کنیم؟ | چرا؟ |
|---|---|---|
| اطلاعیه، تغییر ساعت، تعطیلی | همانطور منتشر شود | اطلاعات باید در همه کانال‌ها یکسان و هم‌زمان باشد. |
| معرفی محصول یا دوره | بازنویسی شود | متن کوتاه‌تر و راه سفارش مخصوص همین کانال لازم است. |
| ویدیوی طنز یا ترند روز | معمولاً منتشر نشود | بدون زمینه همان شبکه، اینجا بی‌معنا یا نامناسب به نظر می‌رسد. |
| پیشنهاد مخصوص اعضا | فقط در همین کانال | دلیل عضویت می‌سازد و سنجش اثر کانال را ممکن میکند. |
| محتوای آموزشی بلند | بازنویسی و تکه‌تکه | چند پیام کوتاه پشت هم بهتر از یک متن طولانی خوانده میشود. |
بازنویسی برای ایتا یعنی چه؟
بازنویسی یعنی تغییر سه چیز، نه کل محتوا. اول، جمله اول: باید بدون دیدن تصویر هم بگوید پیام درباره چیست. دوم، طول متن: در پیامرسان، متن کوتاه با یک فهرست ساده بهتر از توضیح طولانی خوانده میشود. سوم، دعوت به اقدام: لینک یا راه تماسی که در این کانال کار میکند، نه لینکی که فقط در شبکه دیگر معنا دارد. تصویر و ویدیو را معمولاً همانطور نگه می‌داریم تا هزینه تولید دوباره نشود؛ تولید آن‌ها بخشی از تولید محتوای شبکه‌های اجتماعی است.
هفته کاری ما در مدیریت کانال ایتا
روز اول هفته، تقویم مشترک را مرور میکنیم و ستون «نسخه ایتا» را پر میکنیم. وسط هفته، متن‌های بازنویسی‌شده برای تأیید نهایی به شما می‌رسد. انتشار در ساعت‌هایی انجام میشود که بازدید کانال بیشتر است. پیامها و سؤال‌های اعضا یا در گروه جانبی جواب داده میشود یا به شماره پشتیبانی شما هدایت میشود. آخر ماه هم یک گزارش کوتاه می‌گیرید که ایتا را کنار کانال‌های دیگر مقایسه میکند.
ایده‌های محتوایی مخصوص ایتا
چند قالب که در کانال‌های این پیامرسان طبیعی‌تر است: خلاصه هفته با چهار یا پنج خط، فهرست سنجاق‌شده محصولات یا دوره‌ها، پیام صوتی کوتاه از صاحب کسب‌وکار برای معرفی یک موضوع، و نظرسنجی ساده برای انتخاب موضوع بعدی. نکته مهم این است که کانال هفته‌ای چند پیام منظم داشته باشد، نه یک روز ده پیام و بعد سکوت.
اعضای واقعی از کجا می‌آیند؟
چون کشف تصادفی در این پیامرسان کم است، باید مسیر معرفی کانال را آگاهانه بچینید. بهترین جاها همان نقطه‌هایی است که مشتری واقعی شما را میبیند: برگه داخل بسته، پیامک یا پیام بعد از خرید، فاکتور، صفحه تماس سایت و توضیح حساب‌های دیگرتان. در هر کدام بگویید عضویت چه فایده‌ای دارد، مثلاً «اطلاع زودتر از موجودی تازه» یا «زمان ثبت‌نام دوره بعد». یک دلیل روشن، از ده بار تکرار «عضو شوید» مؤثرتر است. خریدن عضو را پیشنهاد نمیکنیم؛ عضو بی‌علاقه آمار بازدید را پایین می‌آورد و تصمیم‌گیری را خراب میکند.
چه چیزی را در ایتا بسنجیم؟
- بازدید هر پیام نسبت به اعضا: نشان میدهد پیامها خوانده می‌شوند یا کانال فقط عضو جمع کرده است.
- ترک کانال بعد از هر پیام: اگر بعد از یک نوع محتوا عضو کم میشود، آن نوع را کم کنید.
- پیام و تماسی که از کانال می‌رسد: از مشتری بپرسید از کجا آمده است.
- هزینه نگهداری: ساعتی که تیم برای این کانال می‌گذارد، در مقایسه با نتیجه‌اش.
جمع‌کردن این اعداد در یک گزارش ماهانه، کاری است که در آنالیز و گزارش شبکه‌های اجتماعی انجام میدهیم.
اشتباه‌های رایج در کانال‌های دوم
- نام و شناسه متفاوت با بقیه حسابها، که مخاطب را درباره اصالت کانال به شک می‌اندازد. نام، تصویر پروفایل و توضیح کانال را با حساب‌های اصلی یکی کنید.
- لینک‌هایی که در این پیامرسان باز نمی‌شوند یا به صفحه‌ای می‌روند که مخاطب انتظارش را ندارد.
- پاسخ‌ندادن به پیام اعضا، چون «کانال اصلی ما جای دیگری است».
چه زمانی ایتا لازم نیست؟
اگر وقتی از مشتری‌هایتان می‌پرسید کدام پیامرسان را استفاده می‌کنند، ایتا در جواب‌ها نیست، فعلاً سراغش نروید. اگر تیم شما حتی کانال اصلی را منظم نگه نمی‌دارد، کانال دوم فقط کار را پراکنده‌تر میکند. در این حالت اول یک کانال را خوب بسازید و بعد، با همین روال تقویم مشترک، ایتا را اضافه کنید.
قالب‌ها و ایده‌های محتوا در ایتا
- خلاصه هفته در پنج خطیک پیام ثابت آخر هفته که مهم‌ترین خبرها، محصول تازه و یک پیشنهاد را کوتاه جمع میکند.
- فهرست سنجاق‌شدهپیام ثابت بالای کانال با فهرست محصولات یا دوره‌ها، ساعت پاسخ‌گویی و راه سفارش که ماهانه به‌روز میشود.
- پیام صوتی کوتاه صاحب کسب‌وکاریک یا دو دقیقه توضیح صمیمی درباره محصول فصل یا تغییری در خدمات؛ حس آشنایی می‌سازد.
- آموزش چندپیامییک موضوع آموزشی که در سه یا چهار پیام کوتاه پشت هم منتشر میشود، به‌جای یک متن طولانی.
- پیشنهاد مخصوص اعضاکد یا هدیه‌ای که فقط در همین کانال اعلام میشود؛ هم دلیل عضویت است و هم ابزار سنجش.
- نظرسنجی موضوع بعدیدو یا سه گزینه برای محتوای هفته آینده؛ اعضا حس می‌کنند کانال برای آن‌ها نوشته میشود.
پرسش‌های رایج
اگر کانال تلگرام داریم، ایتا را هم لازم داریم؟
فقط اگر بخشی از مشتریهای شما در ایتا فعالاند. اگر هستند، با روال تقویم مشترک کار اضافه کمی دارد؛ اگر نیستند، کانال دوم ارزش هزینهاش را ندارد.
همه پستها را در هر دو کانال منتشر میکنید؟
نه. برای هر پست تصمیم میگیریم همانطور منتشر شود، بازنویسی شود یا اصلاً منتشر نشود. اطلاعیهها یکساناند، معرفی محصول بازنویسی میشود و محتوای ترند معمولاً حذف میشود.
اعضای کانال ایتا را چطور زیاد کنیم؟
از مسیرهایی که مشتری واقعی میبیند: فاکتور، بستهبندی، پیامک پس از خرید و معرفی در بقیه حسابها. خرید عضو را پیشنهاد نمیکنیم چون آمار و تصمیم را خراب میکند.
زمانبندی پیام در ایتا ممکن است؟
امکانات زمانبندی را در زمان شروع در خود پیامرسان و ابزارهای مرتبطش بررسی میکنیم. اگر در دسترس نبود، انتشار را دستی و در ساعتهای ثابت انجام میدهیم.
پاسخ به پیام اعضا با کیست؟
بسته به قرارداد، یا تیم ما با پاسخهای آمادهای که با هم نوشتهایم جواب میدهد، یا پیامها به همکار پشتیبانی شما هدایت میشود.
