سوشال مدیا مارکتینگ استارتاپ با برند جاافتاده چه فرقی دارد؟
سوشال مدیا مارکتینگ استارتاپ یعنی استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای شناخته شدن محصول، رسیدن به کاربران اولیه و نگه داشتن آن‌ها. فرقش با برند جاافتاده این است که هدف ثابت نمی‌ماند. پیش از عرضه باید مخاطب را با مشکل آشنا کرد، روز عرضه باید توجه جمع کرد و در مرحله رشد باید کاربر را فعال نگه داشت. برنامه‌ای که برای همه این مراحل یکسان باشد، در هیچ‌کدام خوب کار نمی‌کند.
برنامه بر اساس مرحله محصول
پیش از هر کاری مشخص میکنیم استارتاپ در کدام مرحله است. همین تصمیم، شبکه‌ها، قالب محتوا و شاخص سنجش را تعیین میکند:
| مرحله | هدف اصلی | محتوای کلیدی | شاخص سنجش |
|---|---|---|---|
| پیش از عرضه | آشنایی با مشکل و جمع کردن منتظرها | توصیف مشکل، روایت ساخت، فهرست انتظار | ثبتنام در فهرست انتظار |
| روز عرضه | توجه و نخستین کاربران | معرفی روشن محصول، ویدیوی کار با آن | نصب یا ثبتنام از لینک‌های برچسب‌دار |
| رشد اولیه | فعال شدن و ماندن کاربر | آموزش کوتاه، پاسخ به سؤال‌های کاربران | نسبت کاربرانی که کار اصلی را انجام داده‌اند |
| تثبیت | اعتبار برند و جذب نیرو | پشت‌صحنه تیم، تغییرات نسخه، حساب بنیانگذار | بازدید صفحه شغلی، پیام همکاری |
طراحی این نقشه بخشی از استراتژی شبکه‌های اجتماعی است و هماهنگی اجرایی شبکه‌ها در مدیریت شبکه‌های اجتماعی انجام میشود.
شبکه‌ها: هر مخاطب جای خودش را دارد
استارتاپ معمولاً با سه گروه حرف می‌زند: کاربر، سرمایه‌گذار و نیروی کار آینده. این سه گروه در یک جا جمع نیستند.
- لینکدین برای حساب بنیانگذار، ارتباط با سرمایه‌گذار و جذب نیرو؛ برای محصولات کسبوکاربهکسبوکار، شبکه اصلی؛
- ایکس برای گفت‌وگو با جامعه فنی و فعالان حوزه و اعلام سریع تغییرات؛
- اینستاگرام برای محصولات مصرفی، آموزش تصویری و ریلز کار با محصول؛
- تلگرام برای کانال اطلاع‌رسانی یا گروه کاربران اولیه که بازخورد می‌دهند؛
- یوتیوب و آپارات برای آموزش‌های بلندتر و راهنمای قدم‌به‌قدم.
حساب بنیانگذار؛ صدایی که نمیشود کامل سپرد
در بسیاری از استارتاپ‌ها، حساب شخصی بنیانگذار بیشتر از صفحه رسمی دیده میشود. مردم با آدم‌ها ارتباط می‌گیرند، نه با لوگو. ما می‌توانیم پیشنویس بنویسیم، ایده‌ها را مرتب کنیم و زمان انتشار را مدیریت کنیم. اما تجربه، نظر و اشتباه‌ها باید از خود بنیانگذار بیاید. پستی که صدای واقعی او را نداشته باشد، زود شناخته میشود.
از دنبال‌کننده تا کاربر فعال
شایع‌ترین ناامیدی استارتاپ‌ها این است که پیج رشد میکند اما نصب و ثبتنام تکان نمی‌خورد. معمولاً مشکل این است که مسیر از پست تا محصول اندازه‌گیری نشده است. هر لینکی که منتشر میشود باید برچسب منبع داشته باشد تا معلوم شود کاربر از کدام شبکه و کدام محتوا آمده است. برای اپلیکیشن، لینکی که مستقیم به صفحه مربوط داخل برنامه برود، افت مسیر را کم میکند. ساختن این گزارش و اتصالش به آمار تیم محصول در آنالیز و گزارش شبکه‌های اجتماعی توضیح داده شده است.
نگه داشتن کاربر فعلی هم کار شبکه اجتماعی است
بیشتر برنامه‌ها فقط به جذب کاربر تازه فکر می‌کنند. اما برای محصولی که تازه عرضه شده، کاربری که نصب کرده و هنوز کار اصلی را انجام نداده، ارزشمندترین مخاطب است. محتوای آموزشی کوتاه، پاسخ عمومی به سؤال‌های پشتیبانی و توضیح قابلیت‌های تازه به زبان کاربر، همین گروه را به کاربر فعال تبدیل میکند. برای این کار با تیم پشتیبانی هماهنگ می‌شویم و پرتکرارترین سؤال‌های هر ماه را به محتوا تبدیل میکنیم. گروه یا کانال تلگرام کاربران اولیه هم جای خوبی برای گرفتن بازخورد پیش از عرضه هر قابلیت است.
تیم کوچک، برنامه واقعی
استارتاپی که سه نفر در تیم بازاریابی ندارد، نباید برنامه شش شبکه را بنویسد. پیشنهاد ما این است که با یک یا دو شبکه اصلی شروع کنید، جایی که مخاطب اصلی‌تان واقعاً هست، و بقیه را بعد از ثابت شدن روال اضافه کنید. یک تقویم ساده با سه یا چهار انتشار منظم در هفته، از برنامه بلندپروازانه‌ای که بعد از دو هفته رها شود بهتر است. هر محتوای خوب را هم میشود با تغییر کوچک در شبکه دوم دوباره استفاده کرد.
تبلیغات پولی؛ بعد از پیدا کردن پیام درست
بسیاری از استارتاپ‌ها بودجه تبلیغات را پیش از آنکه بدانند کدام پیام جواب می‌دهد خرج می‌کنند. ترتیب بهتر این است: چند هفته محتوای ارگانیک با زاویه‌های مختلف، شناسایی پیامی که بیشترین ثبتنام را آورده و بعد تبلیغ همان پیام. اجرای کمپین، بسته به شبکه و امکان پرداخت، در تبلیغات و کمپین شبکه‌های اجتماعی انجام میشود.
اشتباه‌های رایج
- شروع با معرفی قابلیت‌ها به‌جای توصیف مشکل مخاطب؛
- انتشار عددهای رشد بدون پشتوانه، که بعداً اعتبار را از بین می‌برد؛
- حضور همزمان در همه شبکه‌ها با تیمی که برای یکی هم وقت ندارد؛
- سنجیدن موفقیت با تعداد دنبال‌کننده به‌جای ثبتنام و فعال شدن.
اگر نمی‌دانید محصولتان در کدام مرحله است و از کدام شبکه شروع کنید، درخواست بررسی رایگان بدهید.
ایده‌های محتوا برای شروع
- روایت ساخت محصولپست‌های بنیانگذار در لینکدین و ایکس درباره تصمیم‌ها، اشتباه‌ها و یادگیری‌های ساخت محصول؛ بدون عدد ساختگی.
- مشکل پیش از راه‌حلمحتوایی که مشکل مخاطب را دقیق و آشنا توصیف میکند، پیش از آنکه نامی از محصول بیاید.
- آموزش سی‌ثانیه‌ایریلز یا ویدیوی کوتاه که یک کار مشخص را در محصول، قدم‌به‌قدم روی صفحه گوشی نشان می‌دهد.
- تغییرات نسخه به زبان کاربربه‌جای فهرست فنی، توضیح اینکه قابلیت تازه چه کاری را برای کاربر آسان‌تر کرده است.
- پاسخ به سؤال واقعی کاربرانجمع کردن سؤال‌های پشتیبانی و تبدیل پرتکرارترین‌ها به پست و هایلایت.
- پشت‌صحنه تیممعرفی تیم و شیوه کار، که هم اعتماد کاربر را می‌سازد و هم برای جذب نیرو مفید است.
پرسش‌های رایج
پیش از عرضه محصول هم شروع کنیم؟
بله، اگر محصول تاریخ عرضه نزدیکی دارد. چند هفته محتوا درباره مشکلی که حل می‌کنید و روند ساخت، باعث میشود روز عرضه مخاطبی منتظر داشته باشید.
نتیجه را با نصب و ثبتنام میسنجید؟
بله، به شرطی که لینکها برچسب منبع داشته باشند و تیم محصول آمار نصب و ثبتنام را با ما به اشتراک بگذارد. بدون این داده، فقط شاخصهای داخل شبکه را میشود گزارش داد.
برای استارتاپ نرمافزاری کسبوکاربهکسبوکار هم مناسب است؟
بله، با تمرکز بیشتر روی لینکدین و حساب شخصی بنیانگذار. اینستاگرام در این حالت نقش مکمل دارد.
حساب بنیانگذار را هم شما مینویسید؟
پیشنویس و ویرایش را انجام میدهیم، اما ایده و تجربه باید از خود بنیانگذار بیاید و او پیش از انتشار تأیید میکند. صدای شخصی را نمیشود کامل سپرد.
تبلیغات پولی را هم شامل میشود؟
میتواند. بسته به شبکه و امکان پرداخت، کمپین را طراحی و اجرا میکنیم و بودجه رسانه جدا از هزینه خدمت است.
